אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק או לינקדאין: באיזו רשת העסק שלכם צריך להיות?

באיזו רשת חברתית לפרסם עסק? ארבע שאלות שמכריעות

הרשת הנכונה לעסק היא זו שבה הלקוחות שלכם כבר נמצאים, בפורמט שאתם מסוגלים להפיק לאורך זמן. בחירת פלטפורמה היא החלטה אסטרטגית, לא טכנית, ולכן לפני שפותחים עוד חשבון כדאי לענות בכנות על ארבע שאלות.

1. איפה הלקוחות שלכם מבלים? לא איפה "כולם", אלא איפה הלקוחות הספציפיים שלכם. הדרך הפשוטה לבדוק היא לשאול: פנו לעשרה לקוחות קבועים, ושאלו באילו רשתות הם פעילים ואיך הגיעו אליכם.
2. איזה תוכן אתם יכולים להפיק בקביעות? רשת שמבוססת על וידאו דורשת מישהו שמוכן לעמוד מול מצלמה, או לפחות לצלם את העבודה. רשת שמבוססת על טקסט דורשת מישהו שאוהב לכתוב ויש לו מה לומר.
3. איך נראית החלטת הקנייה? מוצר שקונים מתוך דחף, כמו קינוח או אקססוריז, מתאים לרשתות של גילוי מהיר. שירות שמחליטים עליו לאורך זמן, כמו ליווי משפטי או טיפול אסתטי, צריך תוכן שמסביר ובונה אמון.
4. מה המטרה העיקרית? חשיפה לקהל חדש, שמירה על קשר עם לקוחות קיימים, פניות מלקוחות עסקיים או גיוס עובדים. כל מטרה מושכת לכיוון רשת אחרת.

כשהתשובות מונחות על השולחן, ההחלטה בדרך כלל מתבהרת מעצמה. התהליך המלא, מהאסטרטגיה ועד הניהול השוטף, מפורט במדריך לניהול סושיאל לעסקים.

מה ההבדל בין אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ולינקדאין?

ההבדל המרכזי בין הרשתות הוא לא רק הקהל, אלא מצב התודעה שבו אנשים נמצאים כשהם גוללים בהן. באחת מחפשים השראה, בשנייה קהילה ומידע מעשי, בשלישית בידור וגילוי, וברביעית ידע ונטוורקינג.

הטבלה מתארת את האופי הכללי של כל רשת, לא חוקים קבועים. הרשתות משנות את הפורמטים ואת סדרי העדיפויות שלהן לאורך הזמן, ולכן כדאי לחזור לבחינה הזו מדי פעם.

• •אינסטגרם לעסקים מתאימה כשיש מה להראות: מנה, חלל, תהליך או תוצאה. היא דורשת שפה ויזואלית עקבית וגם נוכחות בווידאו קצר. לזה הקדשנו מדריך נפרד על צילום סרטוני רילס לעסקים.
• •פייסבוק לעסקים רלוונטית במיוחד לעסקים מקומיים, דרך קבוצות שכונתיות וקהילתיות שבהן אנשים מבקשים המלצות ושואלים שאלות.
• •טיקטוק לעסקים בנויה על גילוי, כך שהתוכן יכול להגיע גם לאנשים שלא עוקבים אחריכם. זה יתרון לחשיפה, אבל הוא דורש קצב ונכונות להראות את עצמכם בלי ליטוש יתר.
• •לינקדאין לעסקים היא המקום לשירותים מקצועיים. הפרופיל האישי של בעל העסק הוא לרוב הנכס החשוב בה, כי אנשים מתחברים קודם כול לאנשים.

איזו רשת מתאימה לאיזה סוג עסק?

אין התאמה אוטומטית בין סוג עסק לרשת, אבל יש נקודות פתיחה הגיוניות. הטבלה הבאה היא המלצת פתיחה כללית, שכדאי לבדוק מול הלקוחות שלכם בפועל:

חשוב לזכור שלעסקים מקומיים, חלק ניכר מהלקוחות מגיע מחיפוש ולא מגלילה. מי שמחפש "קליניקה לידי" נמצא במצב אחר לגמרי ממי שגולל להנאתו. לכן לצד הרשת החברתית, כדאי לטפל גם בנוכחות בגוגל מפות ובחיפוש המקומי.

האם העסק צריך להיות בכל הרשתות?

לא. רוב העסקים הקטנים ירוויחו יותר מרשת אחת שמנוהלת היטב מאשר מארבע רשתות שמנוהלות חלקית. המודל שאנחנו ממליצים עליו כנקודת פתיחה בנוי משלוש שכבות:

• •רשת עיקרית: שם משקיעים את רוב התוכן, את האינטראקציה עם הקהל ואת המדידה.
• •רשת משנית: מתאימים אליה תוכן שכבר הופק לרשת העיקרית, בניסוח ובפורמט שמתאימים לה.
• •שאר הרשתות: תופסים את שם המשתמש של העסק ומשאירים פרופיל מסודר עם פרטי קשר והפניה לרשת העיקרית.

חשבון נטוש, עם פוסט אחרון מלפני שנה, עלול לשדר הזנחה יותר מאשר היעדר נוכחות. אם אין משאבים לרשת מסוימת, עדיף פרופיל מינימלי ומסודר.

ב־ODELIA Social OS אנחנו בונים את האסטרטגיה סביב רשת עיקרית אחת או שתיים, ומשם מרחיבים. כך עובד גם ניהול הסושיאל לעסקים שלנו: קודם מחליטים איפה להיות, ורק אחר כך מה לפרסם.

איך בודקים שבחרתם נכון?

נותנים לרשת שנבחרה תקופת ניסיון מוגדרת של פרסום עקבי, למשל שלושה חודשים, ובודקים מדדים עסקיים ולא רק לייקים. מה כדאי לבדוק:

• •פניות ישירות שמגיעות מהרשת: הודעות, שיחות ופניות בוואטסאפ.
• •התשובה לשאלה "איך הגעתם אלינו", שכדאי לשאול כל לקוח חדש.
• •שמירות ושיתופים, שמעידים שהתוכן שימושי.
• •איכות התגובות: שאלות אמיתיות, ולא רק אימוג'ים.

אם אחרי תקופה עקבית אין תנועה עסקית, זה לא בהכרח אומר שהרשת לא נכונה. לפעמים המסר, הפורמט או הקצב הם שדורשים שינוי. בעבודה של אודליה שמש עם עסקים קטנים, דווקא ההבחנה הזו, בין בעיה ברשת לבעיה בתוכן, היא שחוסכת את רוב הזמן המבוזבז. דוגמאות לאיך זה נראה בפועל תמצאו בעבודות של ODELIA.

טעויות נפוצות בבחירת פלטפורמה

• •לבחור רשת כי "כולם שם" או כי המתחרה שם, בלי לבדוק איפה הלקוחות שלכם.
• •לבחור לפי ההרגלים שלכם. העובדה שאתם אוהבים לגלול ברשת מסוימת לא אומרת שהלקוחות שלכם שם.
• •לפתוח את כל הרשתות ביום אחד, ולגלות אחרי חודש שאין זמן לאף אחת מהן.
• •להעתיק את אותו פוסט לכל הרשתות בלי התאמה של אורך, פתיחה ופורמט.
• •לשפוט רשת אחרי שבועיים. בניית נוכחות דורשת זמן ועקביות לפני שאפשר להסיק מסקנות.
• •לנטוש רשת שעובדת לטובת רשת שנראית אופנתית יותר.

שאלות נפוצות