מדידת ביצועים ברשתות חברתיות היא בדיקה קבועה של מה שהתוכן עושה לעסק, ולא רק כמה אנשים ראו אותו. כדי לדעת אם הסושיאל עובד, הפרידו בין מדדי יוהרה כמו לייקים ועוקבים לבין מדדים עסקיים: הודעות, שיחות, הזמנות ולקוחות שהגיעו מהרשתות. דוח חודשי קבוע עם שישה עד שמונה מדדים מספיק כדי לקבל החלטות טובות.
"הסרטון קיבל המון צפיות, אבל הטלפון לא צלצל." זה אחד המשפטים שאני, אודליה שמש, שומעת הכי הרבה בפגישות עם בעלי עסקים. מדידת ביצועים ברשתות חברתיות נועדה לענות בדיוק על הפער הזה: לא כמה אנשים ראו, אלא מה זה עשה לעסק. במאמר הזה נעבור על המדדים שכדאי לעקוב אחריהם, על הדרך לספור פניות ועל דוח חודשי שאפשר לקרוא בעשר דקות.
מה זה מדידת ביצועים ברשתות חברתיות, ולמה זה מבלבל?
מדידת ביצועים ברשתות חברתיות היא איסוף קבוע של נתונים על הנוכחות שלכם ברשתות, וחיבור שלהם למטרות העסקיות. הבלבול נובע מכך שהפלטפורמות מציגות המון מספרים, ורובם מודדים את מה שחשוב לפלטפורמה: זמן צפייה, פעילות, תשומת לב.
לעסק חשובים דברים אחרים. קליניקה רוצה תורים, מסעדה רוצה הזמנות, משרד רואי חשבון רוצה פגישות היכרות. לכן השלב הראשון הוא לא לפתוח את הנתונים, אלא לכתוב במשפט אחד: מה הסושיאל אמור לעשות עבורנו ברבעון הקרוב.
מה ההבדל בין מדדי יוהרה למדדים עסקיים?
מדדי יוהרה הם מספרים שנראים טוב אבל לא מספרים לבדם אם העסק התקדם. מדדים עסקיים מתארים פעולה שקרובה לכסף: פנייה, שיחה, הזמנה, הרשמה. שני הסוגים שימושיים, בתנאי שיודעים מה כל אחד אומר.
| מדד | סוג | מה הוא כן אומר | מה הוא לא אומר |
|---|---|---|---|
| עוקבים | יוהרה | כמה אנשים בחרו לשמוע מכם | האם הם בקהל היעד, והאם יקנו |
| לייקים | יוהרה | שהתוכן עורר תגובה רגעית | האם מישהו התקרב לפנייה |
| חשיפה וצפיות | ביניים | כמה רחוק התוכן הגיע | מי ראה ומה עשה אחר כך |
| שמירות ושיתופים | ביניים | שהתוכן נתפס כבעל ערך | האם יש כוונת רכישה |
| הודעות ופניות | עסקי | שמישהו רוצה לדבר איתכם | האם הפנייה רלוונטית |
| לקוחות מהרשתות | עסקי | שהסושיאל תרם להכנסה | את התרומה העקיפה לאמון |
שימו לב לשורת הביניים. שמירות ושיתופים הם לרוב סימן טוב לתוכן שעובד, אבל הם עדיין לא הכנסה.
אילו KPI לסושיאל מתאימים לעסק שלכם?
KPI לסושיאל הוא מדד מרכזי אחד או שניים שמשקפים את המטרה העסקית, וכל השאר משרתים אותו. התשובה תלויה בסוג העסק ובמסלול שבו לקוח מגיע אליכם:
- •**קליניקה או מרפאה:** הודעות עם שאלה על טיפול, קביעת תורים ראשונים, שאלות חוזרות בתגובות.
- •**מסעדה או בוטיק מזון:** לחיצות על ניווט וטלפון, הזמנות מקום או משלוח, תיוגים של לקוחות.
- •**משרד עורכי דין או רואי חשבון:** פגישות היכרות שנקבעו, הורדות של מדריך, פניות מלינקדאין.
- •**חנות מקומית:** פניות על מוצר מסוים, קוד הטבה שמומש בקופה, ביקורים שהוזכרו בשיחה.
בחרו מדד אחד ראשי ולא יותר משניים־שלושה משניים. מי שמודד הכול, בדרך כלל לא מחליט כלום.
איך סופרים פניות מהרשתות בפועל?
סופרים פניות מהרשתות בעזרת שילוב של מעקב טכני פשוט ושאלה ישירה ללקוח. אף שיטה אחת לא תופסת הכול, ולכן משלבים כמה:
- **קישורים עם תיוג.** קישור לאתר או לטופס עם תיוג UTM מאפשר לראות בכלי האנליטיקס כמה הגיעו מכל רשת.
- "איך שמעתם עלינו?" נשמעת בסיסית, אבל היא עדיין אחת השיטות האמינות ביותר. הוסיפו אותה גם לטופס.
- **קוד הטבה ייעודי.** קוד שמופיע רק ברשתות מאפשר לספור מימושים בקופה או באתר.
- **ספירת הודעות.** פעם בשבוע, ספרו הודעות פרטיות ושיחות שהתחילו מהרשתות, ותייגו אותן כ"רלוונטיות" או "לא רלוונטיות".
חשוב לזכור שחלק מההשפעה של הסושיאל עקיף. לקוח יכול לראות שלושה סרטונים, לחפש אתכם בגוגל ולהתקשר משם. לכן הנתונים יתנו לכם כיוון, לא תמונה מושלמת.
איך נראה דוח חודשי שבאמת עוזר?
דוח חודשי טוב הוא עמוד אחד שעונה על שלוש שאלות: מה קרה, למה, ומה עושים בחודש הבא. הנה מבנה לדוגמה, בלי מספרים, כי המספרים הנכונים תלויים בעסק שלכם:
| מדד | למה זה חשוב | איך מודדים |
|---|---|---|
| פניות מהרשתות | המדד הקרוב ביותר להכנסה | ספירת הודעות, טפסים ושיחות עם תיוג מקור |
| אחוז פניות רלוונטיות | מראה אם התוכן מושך את הקהל הנכון | תיוג ידני של כל פנייה |
| לקוחות שנסגרו | מחבר את הסושיאל לתוצאה עסקית | שאלה בשיחה, קוד הטבה, רישום ב־CRM |
| שמירות ושיתופים | אינדיקציה לתוכן בעל ערך | נתוני הפלטפורמה לכל פוסט |
| תוכן מוביל | מלמד מה לייצר עוד | השוואה בין פוסטים לפי פניות ושמירות |
| עקביות פרסום | בלי עקביות קשה לפרש את השאר | השוואה בין התוכנית לביצוע |
בסוף הדוח כתבו שלוש שורות: מה עבד, מה לא עבד, ומה משנים. בלי השורות האלה, הדוח הוא ארכיון ולא כלי עבודה. אם אתם עובדים עם מנהלת סושיאל, כדאי לסכם את המבנה הזה מראש, כחלק מהשאלות שכדאי לשאול לפני שבוחרים מנהלת סושיאל.
איך מחשבים החזר השקעה בסושיאל?
החזר השקעה בסושיאל מחושב כך: ההכנסה מלקוחות שהגיעו מהרשתות, פחות העלות הכוללת של הסושיאל, חלקי אותה עלות. העלות כוללת תשלום לספקים, תקציב ממומן, וגם את הזמן שלכם.
דוגמה היפותטית: קליניקה משקיעה X שקלים בחודש בסושיאל, ומזהה Y מטופלים חדשים שהגיעו מהרשתות. אם ידוע מה ההכנסה הממוצעת ממטופל לאורך זמן, אפשר להעריך אם ההשקעה מחזירה את עצמה. החישוב יהיה תמיד הערכה, כי הוא לא תופס את ההשפעה העקיפה על אמון והמלצות.
לכן ב־ODELIA Social OS אנחנו מסתכלים על החזר ההשקעה לאורך כמה חודשים ולא חודש בודד, ומשלבים אותו עם המדדים מהדוח. זה חלק מהעבודה בשכבת האסטרטגיה והצמיחה, ואפשר לראות את הגישה שלנו גם בעבודות שליווינו.
טעויות נפוצות במדידה
- •**מדידה בלי מטרה.** אם לא הוגדר מה הסושיאל אמור לעשות, כל מספר נראה טוב או רע לפי מצב הרוח.
- •**השוואה לעסקים אחרים.** חשבון של מותג ארצי וחשבון של חנות שכונתית לא משחקים באותו מגרש. השוו את עצמכם לחודשים הקודמים.
- •**החלטות על סמך פוסט אחד.** פוסט שהצליח או נכשל הוא נקודת מידע, לא מגמה.
- •**התעלמות מאיכות הפניות.** עשר פניות לא רלוונטיות שוות פחות משתי פניות מדויקות.
- •**שינוי מדדים כל חודש.** מדדים קבועים לאורך זמן הם מה שמאפשר לראות מגמה.
מי שרוצה להבין איך המדידה משתלבת בתמונה הרחבה, יכול לקרוא את המדריך המלא לניהול סושיאל לעסקים. ואם אתם עובדים עם משפיענים, אותם עקרונות חלים גם שם, כפי שמוסבר במדריך לשיתופי פעולה עם משפיענים.
שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
כל כמה זמן כדאי לבדוק את הנתונים?+
האם מספר העוקבים לא חשוב בכלל?+
מה עושים כשיש הרבה חשיפה אבל כמעט אין פניות?+
האם צריך כלי מדידה בתשלום?+
מה לבקש ממנהלת הסושיאל בדוח החודשי?+
רוצים לדעת מה הסושיאל שלכם באמת עושה לעסק?
נשב יחד, נגדיר מטרה אחת ברורה ונבנה דוח חודשי קצר שאפשר לקבל ממנו החלטות. בלי מספרים מנופחים, רק תמונה כנה של מה עובד ומה משנים.
מאמרים נוספים
ניהול סושיאל לעסקים: המדריך המלא לבעלי עסקים בישראל
מה באמת כולל ניהול סושיאל לעסקים, איך בונים אסטרטגיה ותוכנית תוכן חודשית, באילו רשתות כדאי להיות ואיך יודעים אם זה עובד. מדריך מעשי לבעלי עסקים בישראל.
איך לבחור מנהלת סושיאל לעסק: 12 שאלות שכדאי לשאול לפני שמתחילים
לפני שבוחרים מנהלת סושיאל לעסק כדאי לדעת מה לשאול. 12 שאלות על אסטרטגיה, הפקה, תקשורת, מדידה ובעלות על החשבונות, וגם הסבר על מודלי תמחור ועל מה שחשוב שיופיע בחוזה.
שיתוף פעולה עם משפיענים לעסק קטן: מדריך מעשי מהבריף ועד המדידה
שיתוף פעולה עם משפיענים יכול להתאים גם לקליניקה, למסעדה או לחנות שכונתית. מדריך מעשי לבחירת משפיען, כתיבת בריף, סימון תוכן ממומן ומדידה כנה של התוצאות.